- Coloque el Servicio al Cliente en el corazón de su negocioSoftware de servicio al cliente diseñado para ayudarle a focalizarse en la creación de felicidad de sus clientes, todos los días.
Cubra todas las necesidades de su negocio
Mejore la productividad de su equipo de agentes, analice métricas de rendimiento, trabaje sincronizado con otras aplicaciones que utiliza, hasta llegar al centro de sus esfuerzos de servicio al cliente.
Resuelva Tickets,
genere felicidad
Entregue a su equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que de otra manera necesitarían de mucho tiempo valioso.
No improvise, Mejore
Con Zoho Desk, identifique las tendencias y los patrones correctos para la gestión de su equipo, realice mejoras e inspire un mejor rendimiento.
Una Compañía, un equipo
Todos los empleados de empresa reunidos en un solo plataforma, para ofrecer a los clientes una experiencia de servicio al cliente realmente unificada.
La comodidad es lo primero
Cuando sus clientes quieran comunicarse, esté disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.
La mejor autoayuda para sus clientes
Una verdadera comunidad donde los clientes podrán encontrar respuestas a las preguntas por su cuenta y donde se facilitará la colaboración en el grupo.
Tu Mesa de Ayuda Customizada
Zoho Desk entiende la singularidad de su negocio, y le permite personalizar ampliamente e integrarlo con otras aplicaciones.
Diseñado según tipo de usuario
Respuestas Contextuales para los agentes
"Si tu eres Tony Stark, esto te hace Iron Man".
Organice
Priorice y organice sus tickets según sus necesidad, clasifíquelos según tipo de cliente (CRM), estado del requerimiento, fecha de creación, etc.
Contextualice
Ponga una cara a cada ticket. Comprenda el historial de interacciones de un cliente y responda con mayor claridad.
Responda
Redacte una respuesta, incluya artículos para la solución con un solo click, actualice un campo, solicite aprobación. Haga todo esto y más desde una sola pantalla.
Colaborare
Etiquete a sus colegas en los tickets, haga preguntas, de respuestas y colabore como nunca antes. Todo esto a su alcance, fácilmente.
Decisiones orientadas al contexto para los gerentes
"Mejore lo que mida, mida lo que mejore".
Monitoree y actúe
Vea la imagen completa en una sola ventana. Realice un seguimiento de todas sus métricas clave para una toma de decisiones rápida y ágil.
Analice y Mejore
Comprenda las causas de los cuellos de botella y otros problemas. Mejore constantemente con cada ticket.
Automatice
Ahorre tiempo y esfuerzo creando reglas para automatizar acciones repetitivas.
Amplie funcionalidades
Utilice integraciones nativas, funciones personalizadas y API para ampliar la plataforma deservicio al cliente.
Soluciones orientada al contexto para los clientes
¿Necesitas ayuda? Conozca el Centro de ayuda.
Centro de Autoservicio
Cree una Base de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente, por sí mismos.
Comunidad de clientes
Construir una comunidad de clientes y entusiastas. Nutra y crezca su tribu a través de compromiso puro y real.
Conéctese con los clientes
Entregue a los clientes el regalo de contactarlo a través de los canales que le son cómodos. Ayúdelos a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
"Tu escritorio en la palma de tu mano".
Con la aplicación Zoho Desk para iOS y Android, los agentes pueden ponerse al día, colaborar y proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría, donde quiera que se encuentren.
